En caso de que no estés familiarizado con los métodos de contacto con Cetelem, es pertinente que sepas que, como es costumbre, la entidad pone a disposición una línea telefónica.
Acceso a los servicios de atención al cliente de Cetelem
Resulta de interés para el usuario promedio conocer las modalidades de contacto con Cetelem, entre las cuales se encuentra la opción telefónica que la entidad proporciona sin costo alguno. Es posible comunicarse con la línea de atención al cliente de Cetelem marcando al 917 909 790, opción que está disponible desde las 9 de la mañana hasta las 21 horas de la noche de lunes a viernes; cabe destacar que, según informaciones proporcionadas por Cetelem, los períodos óptimos para establecer comunicación son desde las 9 hasta las 11 horas matutinas y de las 16 a las 19 horas en el segmento vespertino.
Variedad de canales para contactar con Cetelem
La entidad Cetelem no se limita a ofrecer únicamente la vía telefónica para sus servicios de atención, sino que expande las posibilidades de contacto mediante diversas alternativas. Entre ellas, se encuentra el acceso a través de la página web oficial y la aplicación móvil en el denominado Espacio Cliente de Cetelem, el cual requiere la identificación mediante DNI para su uso. Por otro lado, la presencia de Cetelem en redes sociales se concreta con un perfil de Twitter bajo el nombre @CetelemClientes, y adicionalmente, para aquellos usuarios que requieren una respuesta directa y personalizada, Cetelem ofrece un servicio de correo electrónico cuya dirección es servicio-web.clientes@cetelem.es, sin omitir la opción de chat que está condicionada al registro previo en el Espacio Cliente.
Procedimientos para Presentar Quejas o Reclamaciones ante Cetelem
En situaciones donde se precise la presentación de una queja o reclamación, Cetelem dispone de un servicio enfocado en atender dichas situaciones. Para ello, los usuarios pueden optar por el envío de un formulario preestablecido que, tras ser cumplimentado y firmado, deberá ser remitido a la dirección postal BANCO CETELEM, S.A.U. Servicio de Atención al Cliente Quejas y Reclamaciones, ubicada en C/ Retama, 3, 3ª Planta 28045 — Madrid. De manera alternativa, el mismo proceso puede llevarse a cabo mediante el envío electrónico del formulario a la dirección SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es. Es importante mencionar que para los clientes residentes en Cataluña, Cetelem ha dispuesto canales específicos para atender sus necesidades, los cuales incluyen un número telefónico y una dirección postal diferenciada.
Opciones Posteriores en Caso de No Resolución de Reclamaciones
En circunstancias en las que el servicio de atención al cliente de Cetelem no proporcionase una solución satisfactoria, los clientes tienen a su disposición el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España. Este organismo, localizado en la C/ Alcalá 48, Madrid-28014, se erige como una instancia adicional a la que se puede recurrir en casos específicos que abarcan desde la contratación y publicidad en línea hasta la protección de datos y de menores en el entorno digital. No obstante, es requisito indispensable haber agotado previamente los medios de contacto directo con Cetelem antes de proceder a esta instancia. Además, la asociación Confianza Online y la Comisión Europea ofrecen mecanismos de resolución de litigios en línea que pueden ser de utilidad ante inconvenientes específicos en el ámbito del consumo.